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Un souci ? Écris-nous.
Bug, achat qui ne se débloque pas, question sur tes données ou idée de génie : un vrai humain lit chaque message.
Par e-mail, tout simplement.
Choisis ton sujet : ton app mail s'ouvre avec un message prêt à compléter.
C'est à propos de…
Pour aller plus vite
Précise ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et ce que tu faisais quand ça a coincé. Une capture d'écran vaut mille mots — mais floute ce qui doit l'être.
Rapport à risque ?
Un mail ne suffira pas. Un traitement post-exposition (TPE) doit démarrer au plus vite : idéalement dans les 4 heures, au plus tard 48 heures. Va aux urgences ou dans un CeGIDD. Sida Info Service : 0 800 840 800, gratuit, anonyme, 24 h/24.
Ce qu'on reçoit
Juste ton adresse e-mail et ton message, utilisés pour te répondre et rien d'autre. N'envoie jamais tes données de santé ou les photos de tes partenaires.
Avant d'écrire, jette un œil ici
J'ai changé de téléphone et mes données ont disparu.
Leffy n'a pas de serveur : on n'a aucune copie de ton journal, donc on ne peut rien récupérer de notre côté. Si tu avais activé la sauvegarde iCloud (ou une sauvegarde sur ordinateur), restaure-la sur ton nouvel appareil et tout revient.
J'ai payé mais Leffy XL ne s'active pas.
Ouvre l'écran Leffy XL dans les réglages de l'app et touche « Restaurer les achats », avec le même identifiant Apple que celui de l'achat. Toujours rien ? Écris-nous avec la date de l'achat (le reçu Apple suffit, pas besoin de numéro de carte).
Comment annuler mon abonnement ou me faire rembourser ?
Les paiements passent par Apple. Pour résilier : Réglages de l'iPhone → ton nom → Abonnements. Pour un remboursement : reportaproblem.apple.com. On ne peut ni voir ni modifier ton moyen de paiement.
Je ne reçois pas les rappels PrEP.
Vérifie que les notifications de Leffy sont autorisées dans Réglages → Notifications, et que le mode Concentration ne les bloque pas. Si l'app affiche « Notifications bloquées » sur l'accueil, touche le bouton pour corriger ça.
Comment supprimer toutes mes données ?
Supprime l'app : tout ce qu'elle contient est effacé de ton téléphone. Pense aussi aux sauvegardes iCloud si tu veux un effacement complet. Si tu nous as écrit par e-mail, demande-nous d'effacer l'échange.
Face ID ne me laisse plus entrer.
Le verrou utilise Face ID ou Touch ID. Vérifie que Leffy y a bien accès dans Réglages → Face ID et code → Autres apps, puis relance l'app. Toujours bloqué ? Écris-nous.