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¿Algún problema? Escríbenos.
Un fallo, una compra que no se desbloquea, una duda sobre tus datos o una idea genial: una persona de verdad lee cada mensaje.
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Elige un tema y tu app de correo se abre con un mensaje listo para completar.
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Para ir más rápido
Indícanos tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando falló. Una captura vale más que mil palabras — pero difumina lo que haga falta.
¿Una práctica de riesgo?
Un email no basta. La profilaxis post-exposición (PPE) debe empezar cuanto antes: idealmente en las primeras horas y nunca más tarde de 72 horas. Ve ya a urgencias o a un centro de ITS.
Lo que recibimos
Solo tu dirección de email y tu mensaje, para responderte y nada más. Nunca nos envíes tus datos de salud ni fotos de tus parejas.
Antes de escribir, échale un ojo a esto
Cambié de móvil y mis datos han desaparecido.
Leffy no tiene servidores: no tenemos ninguna copia de tu diario, así que no podemos recuperar nada por nuestra parte. Si tenías activada la copia de seguridad de iCloud (o una copia en el ordenador), restáurala en tu nuevo dispositivo y todo volverá.
He pagado pero Leffy XL no se activa.
Abre la pantalla Leffy XL en los ajustes de la app y toca «Restaurar compras», con el mismo ID de Apple que usaste para comprar. ¿Nada? Escríbenos con la fecha de compra (basta con el recibo de Apple, nunca envíes datos de tu tarjeta).
¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?
Los pagos pasan por Apple. Para cancelar: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Para un reembolso: reportaproblem.apple.com. No podemos ver ni cambiar tu método de pago.
No me llegan los recordatorios de la PrEP.
Comprueba que las notificaciones de Leffy estén permitidas en Ajustes → Notificaciones y que ningún modo Concentración las silencie. Si la app muestra «Notificaciones bloqueadas» en el inicio, toca el botón para arreglarlo.
¿Cómo borro todos mis datos?
Borra la app: todo lo que contiene se elimina de tu teléfono. Ten en cuenta también tus copias de iCloud si quieres borrarlo todo. Si nos escribiste por email, pídenos que borremos la conversación.
Face ID no me deja entrar.
El bloqueo usa Face ID o Touch ID. Comprueba que Leffy tenga acceso en Ajustes → Face ID y código → Otras apps y vuelve a abrir la app. ¿Sigues bloqueado? Escríbenos.